近期中国社会调查事务所采用电话方式访问了北京、上海、武汉、重庆、广州5市的1958位商品房住户。调查表明，公众对商品房的总体满意率偏低，商品房出现的问题也不易解决，广大百姓希望国家房地产业加强管理并尽快出台各种规章和制度。
本次调查中，住户对商品住宅的总体满意率46．5％，其中非常满意率为19．8％，总体不满意率为53．5％，其中非常不满意率为22．6％。
在公众不满意的问题中，质量问题为47．7％，虚假广告为72．3％，面积问题占50．6％，物业管理为55．3％，外部环境为54．7％，合同纠纷为53．4％。
在调查中发现，有68．4％的住户因为对商品住宅不满而投诉过。这个比例基本接近消费者面对其它受损事件的平均比例（7成），其余的人，认为问题不大或认为找也没用的人各占一半。
在进行投诉的公众中，有41．7％的人找过原房产权单位，有35．4％的人找过消费者协会，有20．7％的人找过有关房管部门，还有2．2％的人向法院起诉。
投诉的结果怎样呢？经过投诉，把问题解决了而且本人满意的占17．8％，问题虽然解决了但本人并不满意的占26．5％，问题受理了但最终不了了之的占39．4％，互相推脱，没人理睬的占16．3％。
本次调查中，公众对商品住宅质量不满意率为47．7％，虽然低于其它问题，但这也是很高的比例。而近期北京市建委公布的对744项建筑项目的检查结果是：739项建筑工程达到合格以上标准，总合格率为99．3％，受检的491项住宅工程合格率为99．39％。
国家有关部门做出的不合格率为0．67％和0．61％，而公众的不满意率达到47．7％，如此巨大的反差原因何在呢？
在北京市建委认定的不合格工程中有下列几种现象：“混凝土墙体几何尺寸不准确”、“剔凿严重”、“多处露筋”、“横向开通槽最长达1．2米”、“部分钢筋严重位移”等等。而住户对商品住宅的质量问题的反映却是：“墙皮脱落”、“墙角有缝”、“水龙头漏水”、“门窗不严”、“电路设计不合理”、“墙体渗水”、“隔音差”等等。以前住的是公房，住得安全就够了，现在居民自己掏钱买房，因此要求就高了。
另外，房屋面积的“缺斤短两”现象也比较严重，有超过7成的住户认为住宅的实际面积小于购买面积。但是由于商品住宅的面积测定不能仅仅靠皮尺测量出来，而是还要将分摊的公共部位上的面积包括进来，外行人根本没法计算明白。
前不久，北京市有关部门颁发了《北京市商品房面积计量监督管理规定》，具体规定是：商品房各套（室）结算面积计量的允许偏差不得大于0．5％，而据住户反映，他们的售房合同普遍规定如果面积误差在3％以内，双方不结算。因为在实际情况下，很少有实际面积大于预售面积的，这种情况总是对消费者不利。
对这一规定，北京市被调查者约有7成已经知道，而且百分之百的赞同修改现有的售房合同，并把“经过公正计量站对房屋面积的核定测定”列入《商品房销售合同》中。
目前，北京市已经成立了商品房公正计量站，但还未进入工作状态。同时据有关人士介绍，即使计量站开始工作，也会面临许多问题，尤其是商品住宅涉及建筑、房管等部门，新规定能否顺利执行，还需要消费者耐心等待。
（待续）
